为确保本大厦消防安全，根据消防机关的要求及国家相关法律的规定，结合大厦实际情况，特制定本应急预案。

一、报警程序

  1、火灾自动报警系统报警

火灾报警控制器(联动型)

  （1）消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即按跑点程序赶往报警现场，确认火情，跑点时应携带消防应急包、对讲机等必备用品。

  （2）确认火灾后，应及时向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”的原则处置。

  （3）以起火点区域最高领导（无主管领班级以上人员时由保安部跑点员代职）组织在场员工形成第一灭火力量（1分钟），做好灭火、疏散等相关工作。

  （4）消防中控室接报后，立即启动微型消防站，按下紧急报警按钮，在住备勤保安人员立即赶至消防中控室着战斗服（配备消防斧、消防绳等物品）前往起火现场形成第二灭火力量（3分钟）。并及时通知本部门有关人员（消防主管和保安部经理/副经理）和电话总机，由总机按报警程序通知各部门相关人。

  2、电话报警（出警程序同上）

  每个员工发现火情都有报警、灭火自救的责任和义务，必须快速、准确地报告大厦消防中控室。

  （1）员工发现火情时，千万不要惊慌失措，需冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的位置（区域、部门地点、楼层、房号）、燃烧物、火势大小、有无人员受伤、报警人姓名和部门报告消防中控室（报警电话。

  （2）报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器进行扑救，并采取其他相应紧急措施。

  （3）消防中控室或总机接到报警，应立即互通信息，向上一级报告；电话总机接到报警后，要做好详细记录，并通知以下人员：

  保安部经理

  工程部经理

  发生火情部位的部门经理

  总经理或值班经理，其他相关领导

  总经理办公室

  （4）以上人员接到通知后应就近携带灭火设备立即到达现场，如通知不到本人，总机利用一切通讯手段通知;如部门经理不在时，由各部门最高职务人员履行职责。

二、灭火指挥

  1、接到火灾通知后，大厦应迅速成立灭火应急指挥部，指挥部可根据实际情况，设定在消防中控室或起火区域附近的安全地带，由总经理或在场最高管理人员担任总指挥，指挥部成员由以下管理人员组成：

  （1）总指挥：总经理（总指挥不在，由副总指挥担任并以此类推）

  （2）副总指挥：副总经理（副总指挥不在，由店值经理担任）

  （3）现场指挥：保安部经理或消防主管

  （4）灭火组：保安部、义务消防队（义务消防队按10%的比例从各部门抽调人员配备组成）

  （5）设备保障组：工程部、信息中心

  （6）疏散组：房务部、餐饮部、康体部、着火部门

  （7）警戒组：保安部、前厅部、人力资源部

  （8）通讯组：总机、消防控制中心

  （9）救护组：总经理办公室、前厅部、采购部

  （10）财产抢救组：财务部、市场营销部、餐饮部

  （11）机动组：未分配任务的部门和人员

  （12）媒体发布：总经理办公室（对外信息发布）

  2、接警后，赶到火灾现场的保安部经理或消防主管担任现场指挥，未到达前，由到场的消防中控室人员负责指挥灭火。

三、灭火救灾指挥部及各小组职责

  1、灭火总指挥任务

  （1）了解起火情况，有无人员伤亡和财产损失。

  （2）根据情况下达报警命令（119），指挥进行全面扑救，控制火势;启动紧急广播，停止营业，疏散客人。

  （3）指挥各部门相互配合，做好灭火、救人、疏散人员、抢救物资工作。

  （4）协调大厦和公安、消防队之间的配合。

  （5）协助消防监督部门做好火灾调查的善后处理工作。

  2、灭火组任务（保安部、义务消防队）

  （1）进行灭火并向总指挥报告火灾现场情况。

  （2）做好监控录像工作。

  （3）根据现场情况随时向总指挥提出专业建议。

  （4）扑灭火灾后，协助调查起火原因。

  3、设备保障组任务（工程部、信息中心）

  （1）切断所有非消防电源，切断电源、油源、气源等易燃闸门及阀门。

  （2）安排专人负责消防泵、排烟、正压送风等设备运行。

  （3）保障电话、对讲机等设备通讯畅通。

  （4）扑灭火灾后，检查电器线路是否能正常使用。

  （5）灭火后，协助调查起火原因。

  4、疏散组任务（房务部、餐饮部、康体部、着火部门）

  （1）根据总指挥命令立即就近疏散人员。

  （2）疏散原则为每房必查，每房必人。

  （3）安排专人检查房间，无人房间必须在房门做“V”标记，关窗关门，可不上锁。

  （4）疏散时要注意安抚客人，如遇客人询问疏散原因可说突发情况，禁止说“发生火灾，着火了”等容易引起客人恐慌的词语。

  5、警戒组任务（保安部、前厅部、人力资源部）

  （1）清除门前车辆，保障车道畅通。

  （2）引导消防队进人火场。

  （3）维护现场秩序，禁止无关人员进人大厦，防止有人趁机破坏。

  （4）维护疏散集合地秩序，安抚疏散人员，清点疏散员工人数。

  6、通讯组任务（总机、消防控制中心、信息中心）

  （1）在救火总指挥下达大厦进人消防紧急程序的指令后，逐一通知各部门。

  （2）负责传送现场灭火总指挥部下达的各项命令。

  7、救护组任务（总经理办公室、前厅部、采购部）

  （1）负责与“120”及附近医院联系。

  （2）将抢救组救出的伤员安排在安全地带进行简单包扎和抢救。

  （3）安排大厦车辆负责运送受伤人员。

  8、财产抢救组任务（财务部、市场营销部、餐饮部）根据总指挥下达的命令，负责大厦各类财产的抢救工作。

  9、媒体发布任务（总经理办公室）

  所有对外消息均由总经理办公室负责，其他任何部门和个人均禁止向外散布不确定信息。

  10、机动组任务（未分配任务的部门和人员）

  按总指挥的命令对各组进行增援。

  以上各组接到灭火总指挥下达灭火命令时，需及时、准确进人各岗位，尽职尽责地完成各组的任务。

四、火灾扑救

  1、灭火组：保安部、义务消防队

  （1）保安部经理（现场指挥）

  向灭火总指挥报告火势大小，有无人员伤亡及地点。根据实际情况，建议总指挥是否拨打“119”火警电话。

  立即组织义务消防队人员进行灭火支援。

  根据现场反馈情况，运送灭火器材到达现场进行灭火支援。

  （2）消防主管

  带领警卫携带灭火工具赶往火灾现场，控制现场，使用各种器材灭火，阻止火势蔓延，进行扑救。

  将火场情况详细、准确、迅速地报告指挥部。

  根据现场情况关闭区域防火门，防止火势扩大蔓延。

  查看现场有无人员受伤被困。

  （3）内保主管

  警戒火灾现场，维护秩序。

  协助搜救被困人员。

  救助受伤人员。

  （4）警卫主管

  清理大厦周边通道（特别是室外消火栓、水泵接合器区域），要求保障畅通。

  安排专人指引消防车辆、救护车辆进人。

  维护疏散集合地秩序。

  守好大厦的各出人口，禁止无关人员进人大厦。

  （5）消防中控室值机员

  实时监控火灾现场及附近图像。

  按要求将报警控制主机设定为联动状态。

  根据各设备返回的信号，确认消防泵、排烟、正压送风、分区自动防火门、应急切电、消防广播、电梯迫降等灭火疏散设备是否正常启动，如有未启动设备，及时通知工程部人员进行手动启动。密切关注各种消防设施运行情况并及时上报。

  2、设备保障组：工程部、信息中心

  （1）工程部经理

  安排专人负责消防水、电不间断保障;关闭相关区域防火分区门。

  （2）总工程师

  准备好大厦电气图、通风图、火警周围平面图等各种相关图纸，向总指挥提出合理建议。

  （3）强电专业工程师

  安排专人检查非消防电源是否自动切断，如没有切断，立即手动切断。

  安排专人负责消防设施用电，保障不间断。

  安排专人负责消防电梯运行。

  （4）暖通专业工程师

  安排专人负责消防水泵运行。

  安排专人负责排烟、正压送风机组运行。

  安排专人负责检查空调系统是否自动关闭，如没有关闭，立即手动关闭。

  （5）弱电专业工程师

  安排专人负责电话交换机组。

  （6）信息中心经理

  负责对讲通讯设备正常运行。

  3、疏散组：餐饮部、房务部、康体部经理、着火部门

  （1）着火部门总监/经理

  安排本部门义务消防队进行初期火灾扑救。

  抢救着火区域易燃易爆品，防止火势蔓延扩散。

  安排着火区域内无关人员立即疏散。

  确认客人全部疏散完毕后，由部门总监/经理向总指挥汇报疏散结果，按总指挥命令撤离大厦或集结待命。

  （2）房务部经理、餐饮部总监、康体部经理

  组织本部门义务消防队人员支援灭火。

  疏散辖区内所有人员。

  安排专人负责检查疏散情况，确保无遗漏人员。

  安排专人负责统计疏散客人、在岗员工人数（确保无遗漏）。

  安排专人负责本部门重要资料、票据、现金的转移。

  安排专人负责关闭厨房所有水、电、气阀门和开关。

  确认客人全部疏散完毕后，由部门总监向总指挥汇报疏散结果，按总指挥命令撤离大厦或集结待命。

  （3）客房部经理、餐饮部经理、康体部经理

  检查人员疏散情况，确保无遗漏人员并将结果上报指挥部。

  安排主管级以上人员负责检查各房间，无人房间做“V”，标记。

  关闭区域内门窗，减少空气流通。

  安抚疏散客人，回答客人问题。

  （4）前厅部经理

  安排专人负责整理人住客人名单，与客房部共同核对疏散人数，确保无遗漏。

  安排专人负责本部门重要资料、票据、现金的转移。

  根据总指挥指令联系附近宾馆、酒店安排疏散客人住宿事宜。

  （5）餐厅经理、客房主管、康体主管

  指导员工从就近通道紧急疏散客人。

  疏散时要本着“先近后远，先上后下”、“先老幼妇，后青壮年”的原则，对行动不便者、孕妇等要安排专人负责。

  疏散过程中注意引导客人有序疏散，避免引起恐慌，造成拥挤乱跑现象。

  4、警戒组：保安部、前厅部、人力资源部

  （1）保安部警卫主管

  清理大厦周边通道（特别是室外消火栓、水泵接合器区域），保障畅通。

  安排专人指引消防车辆、救护车辆进入。

  维护疏散集合地秩序，防止闲杂人员趁火打劫。

  守好大厦的各出人口，禁止无关人员进人大厦，禁止客人、员工进人大厦拿行李物品等行为。

  （2）大堂副理

  负责救助受伤人员。

  安抚客人情绪，发放避寒等必须物品。

  协助保安部管理疏散集合地秩序。

  尽最大可能满足客人的要求，避免发生群体矛盾。

  （3）礼宾主管

  协助保安部管理出人大厦的人员。

  安排专人协助控制消防电梯的使用，只允许保安部、消防队作为灭火使用。

  （4）人力资源部

  与各部门统计在岗员工数量。

  按住宿人员花名册核对已疏散员工数量，确保无遗漏。

  联系不上或下落不明确的员工要用一切办法确认其下落。

  5、通讯组：总机、消防中控室、信息中心

  （1）负责传送现场灭火总指挥部下达的各项命令。

  （2）解答外线询问电话，口径为“大厦有突发事件，已经得到控制”。

  6、救护组：总经理办公室、前厅部

  （1）负责与“120"及附近医院联系，说明情况请求医疗支援。

  （2）对抢救组救出的伤员安排在安全地带进行简单包扎和抢救。

  （3）安排大厦车辆运送受伤人员。

  7、财产抢救组：财务部、市场营销部、餐饮部

  根据总指挥下达的命令，负责大厦财产的抢救工作。

  8、媒体发布

  所有对外消息均由总经理办公室负责，其他任何部门、个人均禁止向外散布不确定信息。

  9、机动组任务

  按总指挥的命令对各组进行增援。

五、灾后处理

  1、保安部

  （1）保护现场，在未经公安消防机关许可的情况下，任何人不得进人、清理火灾现场。

  （2）协助公安消防机关调查起火原因，写出书面报告，提出处理意见。

  （3）灾后处理坚持四不放过原则：

  ①火灾原因未查清不放过

  ②火灾事故责任人未处理不放过

  ③火灾事故责任人和相关人员未受到教育不放过

  ④火灾事故发生原因未整改不放过

  （4）清点消防器材，及时更换配齐

  2、工程部

  检查维护所有电力设施、电气设备，消防、燃气、热力系统等，保证及时恢复正常状态。

  3、相关部门

  做好伤亡人员及家属的安抚、赔偿和财产损失的核定等善后处理工作。

  4、向上级主管部门和政府有关部门做出书面报告。

注意事项

  1、在总指挥未下达全体人员撤离的命令前，所有在岗工作人员必须坚守岗位，恪尽职守，在保障自身安全的前提下全力灭火救灾，完成指挥部交办的任务。

  2、发现受伤人员、被困人员要立即上报指挥部，由指挥部做出妥善方案救助，避免发生二次伤害。

  3、总经理办公室是唯一对外发布火灾信息的部门，禁止任何部门、个人利用任何方式对外发布任何信息。

  4、未在岗的大厦人员接到通知后，要及时赶回或电话向主管领导报平安，避免统计疏漏。