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“服务有形状”是消防技术服务(产业)数据化趋势延长线上的一个交点,也是服务商品化,服务市场化的前奏
2023-01-06 09:59:51浏览量:2228
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“服务有形状”是2021年的一个收获,第一次听说是江苏消防协会技术分分陈会长在团结桥地铁站门口的抬价上给我上的一节课,让我这个数据搬运工深受震撼,第二次听说是在2021年中国消防协会的智慧消防的论坛上由北京泰普瑞的常博士做一个报告,还搞了一个什么服务蓝图,很严谨,很高级,我还没有弄明白,就这已经给我这个信息化老鸟开了一个很大的脑洞,

1、服务有形状的定义

这样的语言出现在消防技术服务行业,是不是充满哲学的味道,这个形状人类感知确实要通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来感知,这是人类的五个感知器官。能说出服务有形状的就是服务的哲学家,对服务的理解是深入骨髓的,服务是需要接触的,服务的过程我们如何感受呢?

下馆子,过去我们能吃饱就可以了,现在是生活水平提高了色、香、味、形都要求高起来了,吃饭我们一定是自己来,这个不能外包,自己体验,但做饭大多数只能外包了,可以我们到了一个新的城市想找到一特色美味,以前看招牌,大的好吃,找熟人,熟人了解情况啊,可是我们发现狗不理包子,名气大,吃了一次再也不去了,名不符实,性价比不高,所包含的那个情绪价值与社交价值也只能做一个单次博弈,现在我们到了一个新的城市,我们不看招牌了,也不找熟人了,那么如何找到好吃的呢,总不能一个个馆子尝一下吧,看大众点评啊,每一个吃过的人都说好,这个好评就成子馆子的形状,这样大众点评让整个城市的餐馆服务的形状浮现在每一个食客面前,菜品的形状,让我们没有尝这个服务之前就能感知的这个服务的基本品质,这就是我们用了别人的传感器,留下的服务的形状,这就是餐饮数据化后的数字引领的新消费。消防技术服务同理可证。

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服务有形状本质上就是这个服务能被其它人感之的过程就是形状,这个形状不限于视觉,这种感知包括服务实现的功能、时效、过程、经济性、客户体验(常博士如是说)

2、服务有形状的实现

对象数据化,要把我们的服务对象数据化,就是建筑,设施,人员实现数据化,这是为了保证评价指标的全面性与客户性。

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过程数据化,要把服务过程的每一个痕迹数据化,也就是服务者的行为,被服务者的感受全面收集起来数据化,

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结论数据化,对象的数据化与过程的数据为我们结论是数据化提供了数据原料,可以通过图标,数值,色彩来表达服务的结论,如果只是结论也太LOW了,要通过数据化给出具体的整改措施才行。

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3、服务有形状的未来

可以推动服务监督网络化与平台化,这一点是政府最关系,也是他们最紧张的,这个他们能力的延伸,也是个人权力对数据权力的不可逆的让渡,可以让数据来监督产业,而不是人,当然规则还是人定的,我们就不需要那么多人了,且人员结构也要针对生调整,这是对我们社会治理体系的优化,解决当前编制不足的矛盾。

可以推动服务产业的商品化与市场化,如每一个服务与服务对象,服务能力都数据化了以后,我们就收获了一个服务的市场,我们可以直观的根据我们自身的服务需要选择我们想要的服务结论,可以快速提高市场匹配的效率,加速服务产业的快速发展。

可以实现产业数据化与数据产业化,在服务商品化的过程中,会对服务形状的颗粒度提出新的要求,加速服务市场的个性化演变,这个过程也就顺便实现了产业的数据化,而产业数据化的正向结果就是产业数据的价值密度大大提高,高价值密度的数据又为数据产业化提供了数据经济的土壤,这样形成了数据经济的大循环。

综上

服务业在数字化的加持下会迎来一个商品化的市场机会,服务业向数字化的转型已是必要趋势,我们在这个趋势的延长线上找到一个交点,以这个交点为我们的战略目标,不断实现我们服务产能力数字化表达,在提升我服务形状化的水平之下,增加服务价值可载量空间,同时升级适配与这样的服务相对应场量,实现我们的服务升级后的收入升级。

陆春民

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青松愉快2023-01-08 05:27:15
所谓的服务有形状就是应该能看得见摸得到的有型服务吧?
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139****0302023-01-06 15:10:57
服务业在数字化的加持下会迎来一个商品化的市场机会,服务业向数字化的转型已是必要趋势
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沧海一笑2023-01-06 14:00:37
的确很抽象,慢慢看,慢慢的理解含义。
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南山2023-01-26 20:34:10
全体社会的重视和认可才是服务的价值,服务的形状可以实现,但是由此增加的成本然后分摊。
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吴帅2023-01-19 15:23:23
服务形式逐渐好转,还需加大监管力度
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信仰2023-01-17 07:35:05
消防安全深入深入浅出的剖析,更能
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牧童2023-01-16 23:47:41
有法必依才是王道。
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丁国锋2023-01-12 08:16:54
消防服务标准化、信息化。
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momo2023-01-10 07:40:15
真的是要防患于未燃
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A.♜一念轮回2023-01-09 07:52:42
从心里重视起来,服务就会和市场靠拢。
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良辰美景奈何天2023-01-09 06:28:36
消防主要还是预防
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王少2023-01-08 23:08:52
这个数据化和这个系统智能化,会不会是一个理论,系统智能化已经废掉了
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黄思文2023-01-08 21:14:35
服务有形状
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消防打工人2023-01-08 18:24:56
不但要有形状还要让所有人都能看得见,要让每一个顾客都能看到所逛商场的消防安全指数,每一个业主都能看到所住小区的消防安全指数,只有这样才能改变消防行业应付检查的现状。
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任荣斌2023-01-08 10:31:34
消防目前还处于口号叫的敞亮,办起事赖拖沓,罚起款了积极,解决事情托塔!
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紫霞2023-01-08 10:17:36
利用高科技来严防消防安全
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1313****50012023-01-08 08:27:02
防患于未然
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13583976482023-01-08 08:06:42
未来总是美好的
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小牧童2023-01-07 23:55:51
消防安全重于泰山,必须利用高科技。
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海唐广场-秩序部-董2023-01-07 23:48:28
我的理解服务有形状,即使推动消防产业商品化,市场化,云里雾里啊!
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消防一哥2023-01-07 21:37:54
服务有形状本质上就是这个服务能被其它人感之的过程就是形状,这个形状不限于视觉,这种感知包括服务实现的功能、时效、过程、经济性、客户体
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努力前行2023-01-07 21:18:57
消防局组建统一的领导指挥机关,建立中央地方分级指挥和队伍专业指挥相结合的指挥机制,加快建设现代化指挥体系
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杨金玉2023-01-07 12:30:08
抓消防安全保高质量发展
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15347****00222023-01-07 09:45:34
好长,没看懂
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舒朗2023-01-07 08:39:27
消防服务活动需要扎实开展,有时光是概念性活动很难取得实质性效果。
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消防人2023-01-07 07:42:06
总体来讲,服务要有型,更要有内容,更要与信息化紧密结合起来。
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18734****29092023-01-07 07:41:27
这种感知包括服务实现的功能、时效、过程、经济性、客户体验(常博士如是说)
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李光臻2023-01-07 07:10:31
消防职业的技术化道路希望越走越敞亮!
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看海2023-01-07 06:39:21
人类五个感知器官视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉~ 服务员向数字化的转型已是必要趋势,我们在我们的战略目标,不断实现我们服务产能力数字化表达~
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李涛52023-01-07 00:11:24
随着广大人民群众文化水平的不断提高,对消防技术服务有了更高层次的认知!
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紫风2023-01-06 23:40:03
服务业在数字化的加持下会迎来一个商品化的市场机会,服务业向数字化的转型已是必要趋势,我们在这个趋势的延长线上找到一个交点,以这个交点为我们的战略目标,不断实现我们服务产能力数字化表达,在提升我服务形状化的水平之下,增加服务价值可载量空间,同时升级适配与这样的服务相对应场量,实现我们的服务升级后的收入升级。
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~大漠~2023-01-06 23:24:28
消防技术服务是服务商品化,同时也是服务市场化的前奏。
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段海峰2023-01-06 10:54:45
讲得很抽象!慢慢地看!慢慢地理解!
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