无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

  1.目击报警

  1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

  1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

  1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

  1.4关闭火情现场附近之门窗，以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

  1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

  1.6切勿在火情现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

  1.7在扑救人员到达火情现场前，报警者应采取相应的措施，使用火情现场附近的消防设施进行扑救。

  1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

  2.消防监控室报警

  2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火情报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

  2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

  2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。

  2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

  2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

  2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报。通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层，起火层下面1层。

  2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

  3.报警要求

  3.1内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。

  3.2向“119”报警应讲清：小区名称，火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)，火灾发生部位，燃烧物品，火势状况，接应人员等候地点及接应人，报警人姓名，报警人电话。

  4.成立临时指挥部

  4.1物业现场负责人或值班经理接到火情报告后，应立即赶赴指定地点或火情现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

  4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

  4.3临时灭火指挥部职责：

  4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

  4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

  4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

  4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

  4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

  4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

  4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

  4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

  4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

  4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

  5.人员疏散和救护

  小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

  5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，有序、快速离开。

  5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

  5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

  5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

  5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。1张图，1个视频，高层火灾逃生技巧都在这里！

  5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

  6.警戒

  6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

  6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

  6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场救出的贵重物资。

  6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

  6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

  6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

  7.善后工作

  7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

  7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

  7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。

  7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

  7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

  7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

  7.7小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。