社会单位火灾防控能力评估-一本正经的瞎掰如何提升从单位到社区的火灾处理能力（中）社区火灾处理能力

前言

中华人民共和国消防法关于消防工作的方针为预防为主、防消结合；原则是：政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与。

单位是社会的基本单元，也是社会消防安全管理的基本单元。单位对消防安全和致灾因素的管理能力，反映了社会公共消防安全管理水平，也在很大程度上决定了一个城市、一个地区的消防安全状况；因此单位是消防工作的主体，以单位实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

所以在这个消防工作网络中，社区是重要的枢纽，多个单位组成社区，而一个社区以火灾隐患最多、火灾处理能力最差的单位为参考评价标准和防控工作开展的重点，因此本篇《社区火灾处理能力》主要阐述的是从单位到社区的火灾处理能力提升的探索。

第一部分 简单了解单位消防管理的要素

为什么要先讲单位消防管理，因为在一定的条件下，通过消防安全管理活动可以将火灾发生的危险性和火灾造成的危害性降到最低程度。

一、单位的消防安全责任

1、任何单位都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务；任何单位（任何成年人）都有参加有组织的灭火工作的义务；应加强本单位的消防宣传教育。

2、同一个建筑物由两个及以上的单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车道通道进行统一管理。

3、任何单位都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警;发生火灾，必须立即组织力量扑救，邻近单位应当给予支援；火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照消防救援机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。

人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。

4、被责令停止施工、停止使用、停产停业的单位，应当在整改后向作出决定的部门或者机构报告，经检查合格，方可恢复施工、使用、生产、经营。

当事人逾期不执行停产停业、停止使用、停止施工决定的，由作出决定的部门或者机构强制执行。

同时，《消防法》还规定，任何单位都有权对住房和城乡建设主管部门、消防救援机构及其工作人员在执法中的违法行为进行检举、控告。

5、法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

6、单位应当遵守消防法律、法规、规章（以下统称消防法规），贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。

注：消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。未确定消防安全管理人的单位，前款规定的消防安全管理工作由单位消防安全责任人负责实施。

点击下载表格：单位与消防安全重点单位消防安全职责

二、消防安全管理的方法与目标

1、基本方法

基本方法主要包括法律方法、行政方法、行为激励方法、咨询顾问方法、宣传教育方法及舆监督方法等，

2、技术方法

技术方法主要包括安全检查表分析方法、因果分析方法、事故树分析方法、消防安全状况评估方法等。

3、消防安全管理的目标

在一定的条件下，通过消防安全管理活动将火灾发生的危险性和火灾造成的危害性降到最低程度。

第二部分 简单了解消防安全重点单位消防管理的要素

一、消防安全重点单位的范围

1、商场（市场）、宾馆（饭店）、体育场（馆）、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所

①建筑面积在1000㎡（含本数，下同）以上且经营可燃商品的商场（商店、市场）；

②客房数在50间以上的（旅馆、饭店）；

③公共的体育场（馆）、会堂；

④建筑面积在200m2以上的公共娱乐场所。

上述所称公共娱乐场所是指向公众开放的下列室内场所：

（1）影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；

（2）舞厅、卡拉OK等歌舞娱乐场所；

（3）具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所；

（4）游艺、游乐场所；

（5）保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。

2、医院、养老院和寄宿制的学校、托儿所、幼儿园

①住院床位在50张以上的医院；

②老人住宿床位在50张以上的养老院；

③学生住宿床位在100张以上的学校；

④幼儿住宿床位在50张以上的托儿所、幼儿园。

3、国家机关

①县级以上的党委、人大、政府、政协；

②监察委、人民检察院、人民法院；

③中央和国务院各部委；

④共青团中央、全国总工会、全国妇联等的办事机关。

4、广播电台、电视台和邮政、通信枢纽

①广播电台、电视台；

②城镇的邮政和通信枢纽单位。

5、客运车站、码头、民用机场

①候车厅、侯船厅的建筑面积在500㎡以上的客运车站和客运码头；

②民用机场。

6、公共图书馆、展览馆、博物馆、档案馆以及具有火灾危险性的文物保护单位

①建筑面积在2000㎡以上的公共图书馆、展览馆；

②公共博物馆、档案馆；

③具有火灾危险性的县级以上文物保护单位。

7、发电厂（站）和电网经营企业

8、易燃易爆化学物品的生产、充装、储存、供应、销售单位

①生产易燃易爆化学物品的工厂；

②易燃易爆气体和液体的灌装站、调压站；

③储存易燃易爆化学物品的专用仓库（堆场、储罐场所）；

④易燃易爆化学物品的专业运输单位；

⑤营业性汽车加油站、加气站，液化石油气供应站（换瓶站）；

⑥经营易燃易爆化学物品的化工商店（其界定标准，以及其他需要界定的易燃易爆化学物品性质的单位及其标准，由省级消防机构根据实际情况确定）。

9、服装、制鞋等劳动密集型生产、加工企业、生产车间员工在100人以上的服装、鞋帽、玩具等劳动密集型企业

10、重要的科研单位

界定标准由省级消防机构根据实际情况确定。

11、高层公共建筑、地下铁道、地下观光隧道，粮、棉、木材、百货等物资仓库和堆场，重点工程的施工现场

①高层公共建筑的办公楼（写字楼）、公寓楼等；

②城市地下铁道、地下观光隧道等地下公共建筑和城市重要的交通隧道；

③国家储备粮库、总储备量在10000t以上的其他粮库；

④总储量在500t以上的棉库；

⑤总储量在10000m3以上的木材堆场；

⑥总储存价值在1000万元以上的可燃物品仓库、堆场；

⑦国家和省级等重点工程的施工现场

二、消防安全重点单位的界定程序

符合消防安全重点单位界定标准的单位，向所在地消防救援机构申报备案，申报时，单位填写《消防安全重点

单位申报登记表》，连同所确定的本单位消防安全责任人、消防安全管理人名单和资料一并报所在地消防救援机

构。单位规模变化或者人员发生变动，及时报告消防救援机构。对符合消防安全重点单位界定标准但未申报备案

的单位，消防救援机构可依法将其确定为消防安全重点单位。单位申报时应注意以下点。

1、个体工商户如符合企业登记标准目经营规模符合消防安全重点单位界定标准，要向当地消防救援机构备案。

2、重点工程的施工现场符合消防安全重点单位界定标准的，由施工单位负责申报备案。工程竣工后，按照“谁

使用，谁申报”的原则申报备案。

3、同一栋建筑物中各自独立的产权单位或者使用单位，符合重点单位界定标准的，应当各自独立申报备案;建筑物本身符合消防安全重点单位界定标准的，该建筑物产权单位也要独立申报备案。

4、符合消防安全重点单位的界定标准，不在同一县级行政区域目有隶属关系的单位，法人单位要向所在地消防救援机构申报备案;同一县级行政区域且有隶属关系的单位，下属单位具备法人资格的，各单位都需要向所在地消防救援机构申报备案。

三、消防安全组织及其职责

消防安全组织由消防安全委员会或消防工作领导小组、消防安全归口管理部门和其他部门组成。多产权单位或大型的企业应成立消防安全委员会。

四、消防安全制及其落实

1、单位消防安全制度的落实

消防安全重点单位实行“三项报告备案制度

2、消防安全管理人员报告备案

消防安全重点单位依法确定的消防安全责任人、消防安全管理人、专(兼)职消防管理员、消防控制室值班操作人员等，自确定或变更之日起5个工作日内，向当地消防救援机构报告备案。

3、消防设施维护保养报告备案

不具备维护保养和检测能力的消防安全重点单位，应委托具有资质的机构进行维护保养和检测，保障消防设施完整好用。消防安全重点单位要将维护保养合同、维护保养记录及设备运行记录每月向当地消防救援机构报告备案。提供消防设施维护保养和检测的技术服务机构，必须具有相应等级的资质，并自签订维护保养合同之日起5个工作日内向当地消防救援机构报告备案。

4、消防安全自我评估报告备案

消防安全重点单位应对消防安全管理情况每月组织一次自我评估，对评估中发现的问题和工作薄弱环节，要采取切实可行的措施及时整改。评估情况应自评估完成之日起5个工作日内向当地消防救援机构报告备案，并向社会公开。

点击下载表格：消防安全重点单位三项报告备案制

五、消防安全重点部位的确定和管理

1、消防安全重点部位定义

是指容易发生火灾，一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全，以及对消防安全有重大影响的部位。

2、消防安全重点部位的确定

①容易发生火灾的部位。如化工生产车间、油漆、烘烤、熬炼、木工、电焊气割操作间:化验室、汽车库、化学

危险品仓库:易燃、可燃液体储罐，可燃、助燃气体钢瓶仓库和储罐，液化石油气瓶或储罐:氢气站、乙炔站、氢

气站;易燃的建筑群等。

②发生火灾后对消防安全有重大影响的部位，如与火灾扑救密切相关的变配电站(室)、消防控制室、消防水泵房等。

③性质重要、发生事故影响全局的部位，如发电站，变配电站(室)，通信设备机房，生产总控制室，电子计算机

房，锅炉房，档案室，资料、贵重物品和重要历史文献收藏室等。

④财产集中的部位，如储存大量原料、成品的仓库、货场，使用或存放先进技术设备的实验室、车间、仓库等。

⑤人员集中的部位，如单位内部的礼堂(俱乐部)、托儿所、集体宿舍、医院病房等。

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第三部分  简单了解大型商业综合体消防安全管理的要素

 一、大型商业综合体的特点及火灾风险

商业综合体是指集购物、住宿、餐饮、娱乐、展览、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的单体建筑和通过地下连片车库、地下连片商业空间、下沉式广场、连廊等方式连接的多栋商业建筑组合体。建筑面积不小于5万平方米的商业综合体，称为大型商业综合体。

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二、大型商业综合体消防安全责任及消防安全组织

1、大型商业综合体的消防安全责任

大型商业综合体的产权单位、使用单位是大型商业综合体消防安全责任主体，对大型商业综合体的消防安全工

作负责。

大型商业综合体有两个以上产权单位、使用单位的，各单位对其专有部分的消防安全负责，对共有部分的消防

安全共同负责。同时，应当明确一个产权单位、使用单位，或者共同确定一个委托管理单位(如物业服务企业)作

为统一管理单位，并明确统一消防安全管理人，对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车道等实施统

一管理，同时协调、指导各单位共同做好大型商业综合体的消防安全管理工作。

大型商业综合体以承包、租赁或者委托经营等形式交由承包人、承租人、经营管理人使用的，当事人在订立承包、租赁、委托管理等合同时，应当明确各方消防安全责任。实行承包、租赁或委托经营管理时，产权单位应当提

供符合消防安全要求的建筑物，并督促使用单位加强消防安全管理。承包人、承租人或者受委托经营管理者在其使

用、经营和管理范围内应当履行消防安全职责。

大型商业综合体的产权单位、使用单位可以委托物业服务企业等单位(以下简称委托管理单位)提供消防安全管理服务，并应当在委托合同中约定具体服务内容

2、大型商业综合体的消防安全职责

①消防安全责任人

②消防安全管理人

③经营、服务人员

(1)确保自身的经营活动不更改或店用经营场所的平面布置、疏散通道和疏散路线，不妨碍疏散设施及其他消

防设施的使用。

(2)主动接受消防安全宣传教育培训，遵守消防安全管理制度和操作规程;熟悉本工作场所消防设施、器材及安全出口的位置，参加单位灭火和应急疏散预案演练。

(3)清楚了解本单位火灾危险性，会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生和自救。

(4)每日到岗后及下班前应当检查本岗位工作设施、设备、场地、电源插座、电气设备的使用状态等，发现隐患及时排除并向消防安全工作归口管理部门报告。

④、监督顾客遵守消防安全管理制度，制止吸烟、使用大功率电器等不利于消防安全的行为。(四)保安人员

(1)按照本单位的消防安全管理制度进行防火巡查，并做好记录，发现问题应当及时报告。

(2)发现火灾及时报火警，并报告消防安全责任人和消防安全管理人，扑救初起火灾，组织人员疏散，协助开展灭火救援。

(3)劝阻和制止违反消防法规和消防安全管理制度的行为。

三、大型商业综合体的灭火应急救援组织

大型商业综合体的消防安全管理职责不仅包括为预防火灾发生而采取的必要措施，同时还要做好初起火灾处置

的准备工作。建筑面积大于50万平方米的大型商业综合体应当设置单位专职消防队，单位专职消防队的建设要求应当符合现行国家标准的规定。未建立单位专职消防队的大型商业综合体应当组建志愿消防队，并以"3分钟到场"扑救初起火灾为目标，依托志愿消防队来组建微型消防站。

1、微型消防站的主要职责

微型消防站主要负责大型商业综合体火灾第一时间的处置。具体来说，当接到火警信息后，微型消防站队员应

当按照"3分钟到场"要求赶赴现场扑救初起火灾，组织人员疏散，同时负责联络当地消防救援队，通报火灾和处置情况，做好到场接应，并协助开展灭火救援。

为实现"3分钟到场"扑救初起火灾的目标，微型消防站队员的工作职责包括熟悉建筑基本情况、建筑消防设施

设置情况、灭火和应急疏散预案，熟练堂握建筑消防设施、消防器材装备的性能和操作使用方法，落实器材装备维

护保养，参加日常防火巡查和消防宣传教育。

2、微型消防站的建设要求

微型消防站依托志愿消防队建立，志愿消防队员的数量一般不应少于商业综合体从业人员数量的30%。

①设置部位。微型消防站官设置在建筑内便干操作消防车和便干队员出入部位的专用房间内，可与消防控制

室合用。为大型商业综合体建筑整体服务的微型消防站用房应当设置在建筑的首层或地下一层，为特定功能场所服务的微型消防站可根据其服务场所位置进行设置。

②设置数量。大型商业综合体的建筑面积大于或等于20万平方米时，应当至少设置2个微型消防站。设置

多个微型消防站时，应当根据大型商业综合体的建筑特点和便于快速灭火救援的原则分散布置，并从各微型消防站站长中确定一名总站长，负责总体协调指挥。

③人员及器材配置。微型消防站每班(组)灭火处置人员不应少于6人，且不得由消防控制室值班人员兼任。

微型消防站应当具备与其配置人员和器材相匹配的训练、备勒和器材储存用房及消防车专用车位，并应根据本场所火灾危险性特点，配备一定数量的灭火、通信、个人防护等消防(车辆)器材装备，选用合格的消防产品器材装备，合理设置消防(车辆)器材装备存放点。

3、微型消防站的管理要求

①微型消防站由大型商业综合体产权单位、使用单位和委托管理单位负责日常管理，并宜与周边其他单位微型消防站建立联动联防机制。

②微型消防站应当制定并落实岗位培训、队伍管理、防火巡查、值守联动、考核评价等管理制度，确保值

守人员 24h 在岗在位，做好应急出动准备。

③微型消防站应当组织开展日常业务训练，不断提高扑救初起火灾的能力。训练内容包括体能训练、灭火

器材和个人防护器材的使用等。微型消防站队员每月技能训练不少于半天，每年轮训不少于4天，岗位练兵累计不少于7天。

四、 大型商业综合体消防安全管理内容和方法

1、大型商业综合体防火安全管理

①、用火、动火安全管理

(1)严禁在营业时间进行动火作业。

(5)需要动火作业的区域，应当采用不燃材料与使用、营业区域进行分隔。

(6)建筑内严禁吸烟、烧香、使用明火照明，演出、放映场所不得使用明火进行表演或燃放焰火。

②用电防火安全管理

(1)各种灯具距离窗帘、幕布、布景等可燃物不应小于0.5m。(9)每日营业结束时，应当切断营业场所内的非必要电源。

(2)在电气设备的维修、调试过程中，电工应持证上岗，并应熟练堂握确保消防电源正常工作的操作和切断

非消防电源的技能。

2、消防安全重点部位管理

①餐饮场所

(1)餐饮场所宜集中布置在同一楼层或同一楼层的集中区域。

(2)餐饮场所严禁使用液化石油气及甲、乙类液体燃料。

(3)餐饮场所使用天然气作燃料时，应当采用管道供气。设詈在地下目建筑面积大干150m2或座位数大干75座的餐饮场所不得使用燃气。

(4)不得在餐饮场所的用餐区域使用明火加工食品，开放式食品加工区应当采用电加热设施。

(5)厨房区域应当靠外墙布置，并应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙与其他部位分隔。

(6)厨房内应当设置可燃气体探测报警装置，排油烟罩及烹饪部位应当设置能够联动切断燃气输送管道的自动灭火装置，并能够将报警信号反馈至消防控制室。

(7)炉灶、烟道等设施与可燃物之间应当采取隔热或散热等防火措施。

(8)厨房燃气用具的安装使用及其管路敷设、维护保养和检测应当符合消防技术标准及管理规定，厨房的油烟管道应当至少每季度清洗一次。

(9)餐饮场所营业结束时，应当关闭燃气设备的供气阀门。

②其他重点部位

(1)仓储场所不得采用金属夹芯板搭建，内部不得设置员工宿舍。物品入库前应当有专人负责检查，核对物品种类和性质;物品应分类分垛储存，并符合顶距、 灯距、墙距、柱距、堆距的"五距"要求。

(2)展厅内布展时用于搭建和装修展台的材料均应采用不燃和难燃材料;确需使用的少量可燃材料，应当进行阻燃处理。

(3)柴油发电机房内的柴油发电机应当定期维护保养，每月至少启动试验一次，确保应急情况下正常使用。

五、大型商业综合体建筑消防设施及安全疏散管理

1、建筑消防设施管理

防火门、防火卷帘、防火封堵等防火分隔设施应当保持完整有效。防火门、防火卷帘应可正常关闭，且下方及两侧各0.5m范围内不得放置物品，并应用黄色标识线划定范围。室内消火栓箱不得上锁，箱内设备应当齐全、完好，禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物。

2、安全疏散管理、避难逃生及其他管理

①除休息座椅外，有顶棚的步行街上、中庭内、自动扶梯下方严禁设置店铺、摊位、游乐设施，亚禁堆放易燃物。

②主要出入口、人员易聚集的部位应当安装客流监控设备，除公共娱乐场所、营业厅和展览厅外，各使用场所应当设置允许容纳使用人数的标识。

③建筑内各经营主体营业时间不一致时，应当采取确保各场所人员安全疏散的措施。

④平时需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门或设置门禁系统的疏散门，应当保证火灾时能从内部直接向外推开，并应当在门上设置“紧急出口”标识和使用提示。

3、可根据实际需要选用以下方法之一或其他等效的方法:

①设置安全控制与报警逃生门锁系统，其报警延迟时间不应超过15S;

②设置能远程控制和现场手动开启的电磁门锁装置，且与火灾自动报警系统联动;

③设置推闩式外开门。

④营业厅内的柜台和货架应当合理布置，营业厅内疏散通道设置应当符合下列要求:

（1）营业厅内主要疏散通道应当直通安全出口

（2）柜台和货架不得占用疏散通道的设计疏散宽度或阳挡疏散路线

（3）疏散通道的地面上应当设置明显的疏散指示标志

（4）营业厅内任一点至最近安全出口或疏散门的直线距离不得超过37.5m，目行走距离不得超过45m

（5）营业厅的安全疏散路线不得穿越仓储、办公等功能用房。

4、灭火和应急救援设施管理

室外消火栓不得被埋压、圈占，室外消火栓、消防水泵接合器两侧沿道路方向各3m范围内不得有影响其正常使用的障碍物或停放机动车辆。

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第四部分 单位到社区的火灾处理能力

当单位处理火灾能力提升之后，在满足自身单位的条件下，应与社区协调建立联动、联防机制，演练社区联动、联防的消防应急预案，在同一个社区的任一小区/单位遭受火灾时，临近小区/单位可以迅速支援。即使没有支援，单位自身处理火灾能力提升，扑灭初期火灾或者减少火灾造成的损失都有帮助；因此，平时提升每个单位自身的火灾处理能力，最终才能实现社区的火灾处理能力！

一、火警管理

1、了解火警的分级

火警划分为一、二、三、四、五级，一级最低，五级最高。分别用绿色、蓝色、黄色、橙色、红色表示。

①一级火警(绿),主要包括:无人员伤亡或被困目燃烧面积小的普通建筑火警、带电设备/线路或其他类火警。

②二级火警(蓝),主要包括:

(1)有较少人员伤亡或被困的火警；

(2)燃烧面积大的普通建筑火警；

(3)燃烧面积较小的高层建筑、地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场所火警等；

(4)到场后现场指挥员认为一级火警到场灭火力量不能控制的火警。

③三级火警(黄),主要包括:

(1)有少量人员伤亡或被困的火警；

(2)燃烧面积小的高层建筑、地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场所火警等；

(3)到场后现场指挥员认为二级火警到场灭火力量不能控制的火警。

④四级火警(橙),主要包括:

(1)有较多人员伤亡或被困的火警；

(2)燃烧面积较大的高层建筑、地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场所火警等；

(3)到场后现场指挥员认为三级火警到场灭火力量不能控制的火警。

⑤五级火警(红),主要包括:

(1)有大量人员伤亡或被困的火警；

(2)燃烧面积大的高层建筑、地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场所火警等；

(3)到场后现场指挥员认为四级火警到场灭火力量不能控制的火警。遇有下列情况之一时，火警等级应自动升高一级:

1)重大节日、重要政治活动时期或发生在政治敏感区域、重要地区的火警、

2)风力6级以上或者阵风7级以上、冰冻严寒等恶劣气候条件下发生的火警、

3)当日22时至次日凌晨6时发生的火警、

4)报告同一地点火警的电话持续增多，成灾迹象明显的火警、

5)其他情况认为需要升级的火警。

2、单位报警管理

单位/物业公司管理处所有人员均应加强消防意识，发现有异常情况/确认火警时，应立即向消防部门汇报然后向上级领导汇报；现在都是再讲单位要报告火警，但怎么报告，报告时应该怎么做，确没有详细阐述，笔者结合与大量单位消防控制室值班人员的对话，发现大多数人都是先打电话给领导然后再报警，或者直接说打119，然后对于应该要向消防部门报告的细节比如，街道、起火地点、燃烧物、火势大小，是否有危险品等所知不详。因此经笔者整理后，提出以下4点，是单位管理处除消防值班人员以外所有工作人员都应培训并掌握的几个报告火警细节：

①人工报警

任何员工在工作、巡逻、防火巡查、上下班途中看到单位或者社区其它地方有烟雾、火光，闻到有其它焦糊气味，感觉在异常声音或者不寻常的热度时，应迅速予以重视并立即在现场检查。发现并确认火情后应立即通知（对讲机呼叫、拨打热线电话或当面找相关人员告知）消防监控中心，并拨打119报警电话，然后报告管理处经理（有消防安全管理人的单位报告消防安全管理人）。

②火灾报警控制器主机报火警

当消防报警控制主机发出探测器或者手动报警器的火灾报警后，消防控制室的监控值班人员应立即用对讲机、电话通知 “消防报警控制主机报警设备编号所在的报警区域内” 最近的巡视、巡查保安/工作人员赶赴现场进行确认；巡视人员收到通知后应立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即通知（对讲机呼叫、拨打热线电话、现场附近的消防电话系统分机电话）通知消防控制室监控中心，并立即拨打119报警电话，然后报告报告管理处经理（有消防安全管理人的单位报告消防安全管理人）；

消防控制室监控中心的值班人员接到巡视人员确认火警的同时，如果消防报警联动控制器处于手动状态下，应立即将消防报警联动控制器转为自动状态，同时拨打119报警电话，然后报告报告管理处经理（有消防安全管理人的单位报告消防安全管理人）；最后消防控制室监控中心值班人员应立即启动单位消防应急预案。

③报警人报警须知

任何人向消防救援机构报警时，需要清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、单位/部门、联系方式、起火位置（最好精确到街道门牌号，偏僻地区的标志建筑或者特色事物作为参照）、现场起火的地点、燃烧物的性质、火势规模大小、火场是否有人员被困和危险品，另外报警人须询问接警人的姓名。

④现场报警的细节

报警人在确认火灾现场并报警的同时，应及时按下离自己最近的手动火灾报警按钮，并用附近的灭火设施（灭火器、消火栓）及其它消防器具扑救初期火灾，如火势较大应及时撤离现场；待单位发起消防应急预案由现场负责人指挥火灾处理，当消防救援机构的消防指挥员到达现场后，任何成年人都有参加有组织灭火的义务，由消防指挥员统一指挥。

3、单位接警管理

①当消防警钟、警报鸣号时，单位应该做到并培训纳入消防应急预案的接警措施：

（1）消防喉辘（消火栓按钮）和手动火灾报警按钮被人触发，当消防报警控制主机显示被触发的按钮编码号和文字区域备注，可根据图形显示器的报警点位具体位置，去现场查看是否有火警，还是被人意外误触发；如属意外，则可以在现场对消防喉辘（消火栓按钮）和手动火灾报警按钮进行复位，然后消防控制室监控值班人员在消防报警控制主机上复位即可恢复火灾自动报警系统的正常工作状态；

如消防喉辘（消火栓按钮）或手动报警按钮属于玻璃按手警钟（一般国外产品很多是玻璃按手），则可以通知工程部或者单位委托的消防设施维护保养的技术服务机构维修更换已损坏的玻璃按手。

（2）火灾探测器（一般单位最多的火灾探测器为烟雾感应的探测器），当火灾探测器报警时，值班人员根基消防报警控制主机和图形显示器上的信息，通知附近的保安/巡视人员到现场查看是否发生火灾；如保安/巡视人员确认发生火灾，则立即通知消防控制室监控值班人员火灾的准确地点、位置、火势大小、燃烧物、周围是否有危险品或人员被困；相关人员（消防控制室值班人员、确认现场的保安/巡视人员）须等消防救援机构到达现场后带领消防队员赶赴火灾现场；

如保安/巡视人员确认现场属于其它原因引起火灾探测器误报警的，或者初期火灾已及时被扑灭的；须立即通知消防控制室监控值班人员（可能消防车已出发）；

因为有些地方消防控制中心接入了智慧消防系统，所以消防控制室也要及时通知消防救援机构；确认消防车未出发，则可以及时复位火灾探测器和消防联动控制器；如确认消防车已经出发，根据消防救援机构的程序，他们可能还是会到现场，因此需要保护好现场，消防控制报警主机可以先消音（消除警报声），但不可复位还原，等消防队到达现场后，积极配合火灾事故调查，调查确认后才能还原！如果最后设备损坏还原不了，可通知工程部或者单位委托的消防设施维护保养的技术服务机构维修更换。

②值班人员接到物业用户、单位业主、社区其它单位的电话报火警时，要问清楚报警人的姓名、身份、单位/职务、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等，并立即与管理处经理（有消防安全管理人的联系消防安全管理人）、现场负责人员取得联系，通知相关人员尽快赶到现场确认；同社区的不同单位申请协助，并确认火灾后，可派出本单位的火灾应急力量协助社区进行火灾处理。

③单位/社区管理处相关负责人再接到火情报告后立即赶赴现场进行指挥，当消防队员赶到后协助消防救援。

4、现场火灾确认

巡楼的保安/巡视人员或者管理员接到消防控制室监控值班人员或当班保安员的呼叫后，以最快的速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

①若报警地点在公共场所，直接进入报警地点检查；

②若报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明来由后，进入报警地点检查；

③若报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查；

④若报警地点在社区其它单位内，联系该单位人员一起进入报警地点检查；

⑤若报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查；

⑥若报警地点在商城内的独立商铺内且商铺已上锁，应及时报告当班主管和商城当班负责人，待当班主管和商城当班负责人到达现场后决定是否破锁进入检查；

⑦若报警地点在写字楼单元内且该单元已上锁，应及时报告当班主管，待当班主管到场后决定是否破锁进入检查；

⑧若观察到已上锁的场所内有明火或烟雾，则必须破锁进入该场所检查，排除险情后重新加锁，并通知用户；

⑨确认火灾过程中应随时与消防控制室监控中心联系，并报告现场情况。

5、火警通报

①确认起火时，应将火灾情况通报有关部门和人员，疏散通报必须根据火灾情况决定是部分通报还是全部通报；通报的次序为：首先是着火层，其次是着火层相邻层，然后是着火层的以上各楼层，最后是着火层以下的楼层。

②通报的方式为热线电话通告和消防广播通告。

6、火灾的报警记录以及资料存档

①相关人员应根据报警情况登记记录，火灾报警记录表参考如下：

注：各单位/物业公司可根据具体情况安排具体的值班时间。

已上传至消防百事通文库，点击下载：火灾报警记录表

②若发现只是误报或因故障引致火灾报警，应填写火灾报警故障记录表，参考如下：

已上传至消防百事通文库，点击下载：火灾报警故障记录表

③相关资料进行存档，档案保存期限为6年。

二、火灾处理部门的职责

 单位一旦发生火灾事故，单位/物业公司管理处所有部门都要采取措施，执行自己职责范围内的任务，参与排除消防安全事故的行动中，不同的部门其消防应急的职责不同。

1、消防控制室监控中心的职责

①当消防控制室监控中心的火灾自动报警系统设备发出火警信号时，值班人员应立即通知巡逻保安员到现场确认，属误报的应消除信号并做好记录，一旦火情被确认，应要求保安/巡视人员尽量详尽的了解火灾的性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域内的灭火设施、警报装置等设备投入工作。

②如确认为火警，应优先拨打119热线电话报告火警，然后及时向安全部经理或消防安全管理人报告，讲清楚报警地点，火势大小，燃烧物质等，并请求安全部经理/消防安全管理人申请协调社区和周围单位的相关人员协助处理本单位的火灾。

③确认火灾后将监控摄像头镜头对准火灾现场和相关区域进行监视，查看有无人员被困和其它情况，并将情况及时向消防救援机构、值班经理、消防安全管理人报告，并做好相应记录。

④消防控制室监控中心值班人员确认火灾后，迅速拨打119火警热线电话，需要清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、单位/部门、联系方式、起火位置（最好精确到街道门牌号，偏僻地区的标志建筑或者特色事物作为参照）、现场起火的地点、燃烧物的性质、火势规模大小、火场是否有人员被困和危险品，另外须询问接警人的姓名；并做好火警过程记录。

⑤启动单位消防应急预案，通知各应急分队，消防小组。

⑥通知着火区域单位负责人、业主到现场。

⑦通知工程部维修人员和委托的消防技术服务机构的技术人员到现场来协助，避免消防设施不能正常工作。

⑧通知保安大队紧急组织保安员赶赴火灾现场，立即开展外围警戒和交通管制工作，配合消防救援队员或公安人民警察。

⑨立即切断火源所在区域内的非消防电源（但不要立即切断正常照明和普通电梯的电源），检查事故或疏散用电是否正常；如不能立即切断非消防电源，以及不能确保紧急系统用电要立即通知工程部，排工程部维修电工迅速切断火源所在区域的非消防电源并打开应急照明与疏散指示系统设备。

⑩立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气、天然气开关，切断燃气阀门。

①①立即通知工程部维修工(水工最好），在消防水泵房待命，如不能自动启动消防水灭火系统，应让维修工听命令手动启动或机械应急启动消防水泵。

①②将火灾现场发生的情况及时沟通报告上级管理处主任和安全部主管。

①③启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散，打开所有安全通道，解除门禁限制，并派保安或相关工作人员引导用户有序疏散撤离。

①④通知保安或相关工作人员检查电梯有无被困人员，或者电梯是否紧急迫降；若电梯未迫降则在消防控制室手动启动电梯迫降，若出现电梯困人现象，应及时向当班主管报告并通知工程部维修工和电梯维修保养技术服务机构到现场协助，同时利用电梯对讲或者五方通话系统安慰被困者的情绪。

①⑤听从现场指挥，随时准备关停通风设备，切断非消防用电负荷，启动消防泵、喷淋泵。

①⑥消防控制室监控中心应及时指派专人到交通路口，引导消防救援车辆或维持秩序的公安派出所警车及相关救援人员、维持秩序人员快递到达进入火灾现场及外围周边。

①⑦对物业周边外围通道进行监视警戒，警惕其它治安实践发生，发现可疑人员应及时通知外围保安员或人民警察予以制止。

①⑧确保消防中心内报警电话通畅，无特殊情况下不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。

①⑨各消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进行一次手动或自动的操作检查，督促委托的消防设施维护保养的技术服务机构按国家标准行业标准进行消防设施的维护保养以及测试，并出具相应的报告，做好资料档案。以便于消防设备平时处于完好状态，准工作状态；出现故障时，立即通知工程部维修人员或消防设施维护保养技术服务机构对损坏故障设备进行维修。

⑳交接班时，每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常查清原因，处理不了的及时通知相关人员并做好记录。

②①应保证火灾自动报警系统持续正常运行，未经批准不得关闭系统。失效或故障（屏蔽）探测器、模块、设备，应经部门负责人或消防安全管理人的批准。

②②严密监视设备运行状况，发生报警按有关程序迅速、准确地处理，作好各种记录。发生火情后按有关预案处理。

②③爱护消防控制室监控中心的消防设备，严格按操作规整或产品说明书操作，不得私自拆卸、修理、改变功能、用途、软件及其他设置，不得将消防设备、器材挪作他用，严禁无关人员动用设施设备。保管好有图图样、资料，不得乱写、乱画，并做好档案保存。

2、工程部的职责

①工程部责任人为工程部主管/经理。

②工程部值班人员接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参与有组织的火灾扑救工作。

③及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源、燃气阀门。

④检查消防水源、消防水泵的运转情况，并对发生故障的消防设备、设施及时进行抢修和排险。

⑤进行电梯管制，营救电梯内的被困人员。

⑥在配合火灾扑救的同时，应保证其它范围内的重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、数据机房、消防控制室指挥中心、变配电室、UPS/EPS设备等，在消防队到场后介绍消防水源和消防系统的情况。

⑦保证消防供水、供电（备用电和应急电）不间断。

⑧根据火场需要，及时组织消防器材装备、灭火器，支援灭火组灭火。

⑨火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。

3、安全部的职责

①安全部的责任人为安全部主管/经理。

②安全部在岗保安员在接到火警通知后应立即赶赴火灾现场，确保火情，并在能力范围内持灭火器和消火栓灭火。

③外围保安员应立即加强物业周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行询问，指挥无关车辆离开火灾现场。

④保证物业内外通道的通畅，路口保安员迎接消防车辆并引导车辆到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。

⑤外围保安员对围观人员进行疏导，阻止无关人员进入物业内，视火险状况有序地疏导人员撤离火灾现场。

⑥抢险过程中，在确认火险不会造成人员伤害的情况下，尽力保护单位的重要机房和设备。

⑦保安员赶赴火灾现场，立即开展外围警戒和交通管制工作，配合消防救援队员或公安人民警察。公安消防队员到达现场以后，保安领班或消防安全管理人迅速向公安消防队报告火情，移交指挥权并组织单位/物业公司所有值班参战人员配合灭火工作。

⑧阻止逃离火场人员重返火场。

⑨秉着先救人，后救物的原则实施救援。

⑩保护好现场使用的消防器材能够正常使用。

①①火灾被扑灭后，应协同其他部门做好善后工作。

4、客户服务部的职责

①客户服务部责任人为部门主管/经理。

②负责组织急救志愿人员，准备急救药品及器材；根据伤病人员的情况，在现场统一指挥下通知急救中心；准备车辆、担架及时运送伤员和救护物资。

③尽可能的掌握火情动态，设法安慰受惊吓或者被困人员，耐心解答业主提出的问题和争议。

④接应安置好从火灾现场疏散出来的人员。

⑤火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。

三、火灾应急处理

主要内容是阐述：火灾应急处理、常见火灾处理、大型火灾处理的方法和程序。

在物业管理过程中，由于管理不当或其他一些意外的原因而引发火灾，会给物业公司和物业用户带来巨大的经济损失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至关重要，下面主要绍一些常见火灾发生时的基本应急处理方式、人员的救助和疏散方法以及物资保护方法

1、火灾的处理原则及注意事项

①发生火灾时，值班人员要保持头脑清醒、冷静，报警时要说明火灾发生的地点、联系话、火灾性质并及时上报。同时，组织现场人员进行扑救工作:

（1）断电、断气，转移易爆易燃品;

（2）按科学方法处理，如不能切断消防电源，电路发生火灾不能用水灭火等;

（3）指定专人引消防车辆进入;

（4）防止不法分子乘机进行破坏活动。

②利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡事故或经济损失。

③在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时封堵火势蔓延口消除火势对人员疏散通道的威胁，保护着火房屋(层)及其相邻区域的人员疏散到安全区3)应急分队应在起火后3min内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后5mi内到现场进行扑救，其他人员应在起火后10min 内赶到现场进行扑救工作。

④有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，进行扑出抢险工作;现场若困有住户，应本着“先人员、后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥是开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间内扑救。事后由管理处负责向物业用作解释。

⑤召集人员及时向住户通报火情，疏散人员时，首先应疏散着火房间内人员及着火层以上楼层的人员，然后再疏散着火层以下楼层的人员;老弱及行动不便者应先撤离，严禁使用一般电梯进行撤离;若配置有消防电梯，则应优先安排老弱及行动不便者乘消防电梯撤离。

⑥如火势较小，可由保安员用灭火器或消火栓进行扑救，但需要注意的是，如果火灾由电路引起，则不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。弄清着火物质，根据不同的着火物质采取相应的灭火措施。因电器故障引起的火灾，应用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救;汽油、柴油等物质着火，应用1211灭火器进行扑救;液化石油气等易燃气体着火，应用干粉灭火器进行扑救。

⑦使用灭火器时，灭火器应对准着火部位进行喷射。使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。

⑧工作人员发现火灾时，在可能的情况下，以灭火设备扑灭火源，但切记勿把自己置于危险之中。如火势不能被控制，应使用最近的消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，切记不要使用一般电梯。

⑨逃生时采用依地势爬行的方式，当必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或将毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

⑩值班人员留守岗位并封锁火灾现场，直到有关人员到现场处理为止。

①①工作人员应对各个出口、火警警钟、灭火器、消火栓的位置以及灭火器的使用有所了解和掌握，了解各主要通道及走火路线

①②持火通道通无阻，防设备处于正常状态。

①③完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明火灾原因、损失并做好安置工作;管理处主管消防工作的人员应作好火灾事故的详细记录，并以书面报告报上级主管部门。

2、灭火的基本方法

按照燃烧原理，一切灭火方法的愿理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。

①冷却灭火法

冷却灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物质上，以降低燃烧的温度与燃点，使燃高止。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰辐射作用而形成新的火点。冷却有火法是灭火的主要方法，常用水或二氧化碳作灭火剂冷却灭火。灭火剂在灭火过程中不参与然烧过程中的化学反应，这种方法属于物理灭火方法。

②隔离灭火法

隔离灭火法是指将正在燃烧的物质与周围未燃烧的物质隔离开，中断可燃烧物质的供给，使燃烧缺少可燃物而停止。其具体方法是:

(1)将火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。

(2)关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。

(3)设法阻拦流散的易燃、可燃液体。

(4)除与火源相毗邻的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。

③窒息灭火法

窒息灭火法是阻止空气流人燃烧区或用不燃烧区、不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到够的氧气而熄灭的灭火方法。其具体方法是:

(1)用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。

(2)用洒雾状水雾、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。

(3)用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备。

(4)封闭起火建筑、设备和孔洞。

(5)二氧化碳、氮气、四氯化碳等)喷洒到燃烧物区域内或不燃烧物上。

④化学抑制灭火法

化学抑制灭火法是指将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而使燃烧停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉泡沫和气体灭火剂等。

3、火灾疏散的程序和措施

①疏散程序

(1)明确分工，在现场灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防队，负责引导住户向安全区疏散，护送行动不便的住户撤离险境，查看在着火房内是否有人需要抢救出来，接待、安置好从着火层疏散下来的住户并稳定他们的情绪。

(2)疏散顺序为:先从着火房间、着火层以上各层开始。青壮年通过安全楼梯疏散，对于行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。对着火层以下的住户要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。

②疏散措施与要求

疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务，对灭火有威胁的各种物资以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案数据等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。

(1)物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主的贵重不能用水扑救的物质，必须立即抢救和疏散。

(2)有易燃、易爆或析出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

(3)当有物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时要进行搬移或疏散。

(4)对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散或隔离。

(5)一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。

(6)在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。

(7)疏和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队次递送，对贵重物品的爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以视情况用水射流冷冻降温或者用水浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

(8)疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、水、火等威胁的安全地带，并派人保护，防止丢失、损坏。

4、火灾救助的程序和措施

①搜救方法和顺序

积极抢救受火灾威胁的业主是灭火工作的首要任务。当有住户受到火势威胁时，应根据救人任务和现有灭火力量的大小，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作，同时向社区的相关工作人员求助。

1)在火场寻人，主要靠喊叫、摸、看等方法，要深入、细致地进行观察判断，做到动作迅速、沉着冷静、注意安全。

2)特别注意以下地点:通向出入口的通道，走廊及门窗附近;晚上寻找的重点是床上、床下和床附近;儿童惊慌后常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子、床和其他物体的下面，在寻 找时要格外注意室内所有角落。

②指导自救

对于还没有被火困住的住户，应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过天台、天桥等与邻楼相连接部位疏散到安全区，对于被火围困的住户，应通过广播器、室内电话等通信工具告知其自救方法，引导他们自救脱险。自救方法主要有以下几种:

（1）使用床单、窗帘台布等连接起来做成逃生绳，把一头紧固在窗框部位，沿布绳降落至下层。

（2）爬出窗台蹲在墙的突出部位，等待营救。

（3）双人互相配合，采用接力方法降落到下一层。

（4）密闭门窗，堵塞孔洞防止烟窜人房间，用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品防止火势蔓延过来并留在房间内等待营救。

（5）有条件的话可以利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层。

（6）房间内外有救生器材，则使用这些救生器材，如救生绳、缓降器救生袋、跳救生垫等进行自救。

5、火灾应急处理的其他措施

①防烟、排烟措施

在扑救高层建筑物初期火灾时，为了增大视距、减少烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全、加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

(1)启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、通道走廊保持正压送风、排烟措施。

(2)启开疏散楼梯的自然通风窗。

(3)关闭防火分区的防火门、卷帘门。

(4)用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用。

(5)使用喷雾水流排烟。

(6)使用湿手巾住口匍匐地面防烟。在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

②防爆措施

扑救火灾中防爆的问题包括防止易爆物体受热而产生的爆炸，以及防止产生轰然。因此，在扑救火灾时，要注意做到以下几点:

(1)、要处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。

(2)、对受火势威胁的液化气储器、石油新产品储罐加强冷却。

(3)、打开着火房间的房门时，要站在房门打开的另一侧，缓缓地开启房门同时使用喷雾水流掩护。

(4)、扑救房间灭火，要坚持正确射流方向，防止轰然的发生。

③通讯联络

保持小区内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案得以顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效。

(1)楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。

(2)指挥员与消防中心、着火层以上各层、工程部(供水供电)利用对讲机保持联络。

(3)设立通信人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。

6、火场逃生的十二个要诀

“只有绝望的人，没有绝望的处境。”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智地运用火场救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。因此，多掌握一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命！

①第一诀:逃生预演，临危不乱。每个人对自己的工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时应集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生方法。这样，火灾发生时，就不会走投无路了。

②第二诀：熟悉环境、暗记出口。在环境，人住店、商场购物、进人娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时刻能尽快逃离现场。

③第三诀：通道出口，畅通无阻。楼梯、通道、安全口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证其畅通无阻，且不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。

④第四诀：扑灭小火，惠及他人。当发生火灾时，如果发现火势并不大，尚未对人造成很位我胁，且周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。

⑤第五诀：保持镇静，迅离撤离。突遇火灾，面对滚烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的方法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人情和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。

⑥第六诀：不入险地，不贪财物。在火场中，人的生命是最重要的，身处险境时应尽快离，不要因害着或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、撤离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地。

⑦、第七诀：简易防护，蒙鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒而室为了防止火场浓烟呛人鼻腔，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离。烟气较空气轻而飘于上部，近地面撤离是避免吸人烟气、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区时应佩戴防毒面具、头阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子将头、身体裹好，再冲出去。

⑧第八诀：善用通道，莫人电梯。按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进人相对较安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、屋顶等攀到周围的安全地点。沿着水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在发生火灾时随时会断电或梯因热的作用变形而使人被困在电梯内，同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘坐普通电梯逃生。

⑨第九诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，被困人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，在救援人员不能及时赶到的情况下，可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并将其用水打湿，从窗台或阳台沿绳缓滑到下层楼层或地面，安全逃生。

⑩第十诀：避难场所，固守待援。当用手摸房门已感到烫手时，一旦打开房门，火焰与浓烟势必迎面而来，逃生通道被切断且短时间内无人救援，此时可采取创造避难场所，固守待拨的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾或湿布堵塞门缝或用水浸湿棉上门窗，然后不停地用水淋湿房间，防止烟火渗人，固守在房内，直到救援人员到达。

①①第十一诀：缓晃轻抛，寻求救助。被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量待在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。白天可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型眼的东西;晚上可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进人室内都是沿墙壁摸索行进，所以在因烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救;此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落而砸伤自己。

①②第十二诀：跳楼有术，虽损求生。身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐惧和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害行为，如跳楼逃生。应该注意的是，只有在消人员准备好救生气垫并指挥跳楼或楼层不高(一般为四层以下)，非跳楼不可的情况下，才采取跳楼的办法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲究技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨棚、草地等方跳;如有可能，应尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力;如果手跳楼一定要扒阳台或窗台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头又慎。部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。

7、火场救人方法

火场救人是一项艰巨复杂、周密细致的工作。除救护人员英勇顽强的精神之外，还须有行之有效的救人方法和措施。否则，不仅不能完成火场救人的任务，而且还会造成不必要的伤亡。因此，必须抓好以下几个环节:

①要组织精悍的救人小组，其成员要具有一定的火场经验，业务素质好，且身体强壮。

②要尽可能地掌握被救人员的情况。只有情况明了，才能做到心中有数。担任火场救人任务的人员，在未进火场救人之前，要通过火情侦察和了解知情人，尽可能地掌握被困人员的基本情况、人数和燃烧物、建筑结构及火场环境等，迅速确定救人的进退路线、救护器材及安全保护措施。

③要认真仔细地检查火场救护器材。在火场救人实践中，由于缺少对救护器材的检查，进入火场救人时，各种事故时有发生。因此，在救人之前，要对面罩是否封密、氧气是否充足稳定、戴面具后呼吸是否稳定正常等情况进行严格检查，确保万无一失。

④先进行演练，确保联络信号。场救人工作需要多方力量的支持配合。所以，要先演练，确定各种联络信号(如发现货场被困人员的信号、火场出现险情的信号等)，以保持火场内外及火场内部救人小组之间的联络。以便出现意外情况时采取应急措施。

⑤要掌握在高温和浓烟区域救人的方法。火场救人往往是在烈焰高温、浓烟翻腾、伸手不见五指的情况下进行的。因此，在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方，可戴过滤式面具或用湿毛巾捂嘴鼻，向深处匍匐行进;在进入浓烟大、毒烟大、能见度极低的区域，要佩戴隔绝式防毒面具顺承重墙壁或绳索向前慢慢地摸索行走;在进入高温区救人时，要穿戴阻燃性能好的防护服，并有水枪跟随掩护。

⑥火场救人还要掌握救人的措施。如必须穿上阻燃包裹布，对烟熏中毒昏迷的人员，先用阻燃布将其包裹好，然后用抬、背、抱等方法将他们救出。对中毒轻、还能行走的人员，可用湿毛巾或衣服捂住其嘴、鼻，然后披上阻燃布，由救护人员挽着他们的手，顺承重墙或绳索逃出。

四、常见火灾处理

1、初期火灾的处理

①一旦发现火势苗头，每位员工和物业用户都有责任向物业消防中控室报警。当发现初火灾时，在场人员应采取各种方式报告火警。采用电话报警时，首先说明起火地点燃烧物质种类、是否有人被火围困、火势情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名及单位(部门)，并注意倾听中控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

②消防控制室接到报警后，消防控制室监控值班工作人员应派人立即赶赴火警现场进行确认，执行消防报警信号处理程序。如果是误报，应进行报警复位;如果火情属实，应立即报告安全部经理(第二时间报告值班经理)，密切监视报警地点情况。

③安全部经理或消防安全管理人接到火警报告后，立即通知总经理，同时组织单位消防人员，携带火器以最快速度到达火警现场。若火势较小，应指挥在场人员进行灭火扑救，并让有关人员使消防梯进行安全疏散。

④扑灭火灾后，安全部经理或消防安全管理人安排人员留守火警现场，配合消防救援机构进行火灾事故调查，并接受相关技术人员的改进措施等建议。

⑤若火势较大，无法扑救或扑救无效时，安全部经理或值班经理应立即采取措施，将灭火人员撤离至安全范围内，拨打火警电话“119”，然后向总经理报告，并执行火灾紧急处理程序。

2、居民住宅火灾的处理

①扑救居民住宅火灾的办法

（1）煤气和液化石油气器具火灾。煤气和液化石油气器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被守覆盖起火的器具，使火息灭；然后切断气源，再用水扑灭起火部位的燃烧物，灭火后打开门窗通风。如不能将气源切断，则应立即将液化石油气罐移至安全场所，并画出不得用明火的警戒范围。

（2）厨房油锅起火。油锅起火时，将锅盖盖上即可灭火。不可将油锅中起火的油倒人其他器皿或倒在地上。

（3）电器用具火灾。当电器用具起火时，首先应断开电源，然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无电时，才可用水扑救。

（4）儿童玩火起的火灾。儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置，在灭火的同时应将厨房内的液化气罐迅速搬走，避免高温作用使气罐爆炸而扩大火势，然后用水灭火。

②扑救居民住宅火灾时应注意的问题

（1）发现室内起火时，切忌打开门窗，以免气体对流，使火势扩大、蔓延。灭火后，须打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃。

（2）嗅到煤气或异常气味时，应关紧阀门切断气源，并立即打开门窗排除可燃气体。切忌用明火检查，夜间切忌开灯，防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。

（3）发现起火后，住户除自救外，夜间要喊醒邻居，绝不可只顾抢救自己的财物而不灭火，使火灾扩大蔓延，造成人员伤亡。

3、人员密集场所火灾的处理

商贸楼宇、住宅区都有一些方便工作、生活的配套设施，如医院、学校、幼儿园、商店、俱乐部、餐厅等，这些场所往往人员比较集中，一旦发生火灾又不能及时扑救时，容易造成较大的人员伤亡和财产损失。

①扑救人员密集场所火灾的方法

（1）人员密集场所起火后，首先应切断非消防电源，关闭通风空调设施，打开消防排烟设施；然后打开所有的出入口，解除门禁、打开停车场栏杆，尽快疏散人员（人员密集场所的工作人员有疏散人群的义务）、启动灭火的消防设备。

（2）学校、医院的化验室和实验室用的易燃物质、气体起火时，应及时撤离出未燃物质，同时用浸湿的织物覆盖起火部位，或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救，并用沙土围堵地面流淌的液体。灭火后，打开门窗排出可燃气体。

（3）电器设备、电路起火时，要切源电源，用干灭火器扑救。

（4）当火势威到病人和学生时，要尽快疏散或进行抢救，并将其撤离到安全地带。

（5）幼儿园、托儿所起火时，应迅速抢救出孩子，并关闭着火房间。如火势较大来不及疏散，要将孩子转移到安全房间，等待消防队前来抢救，千万不可乱跑动。

（6）在灭火的同时，要把起火点的未燃物资搬走或隔离，防止火势扩大。

②扑救人员密集场所火灾时应注意的问题

（1）当有化学、塑料类物质燃烧时，注意防止毒气和烟雾中毒。

（2）用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，有序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群拥挤造成伤亡事故。

（3）灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部物体坠落伤人。

4、高层建筑火灾的处理

高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点，给火灾的扑救工作带来了一定的困难。为此，应掌握一些针对高层建筑火灾的扑救方法。

扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项艰巨的任务，单位/物业公司相关工作人员应配合消防人员要针对不同情况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。尽量利用建筑物内已有的设施进行安全疏散，如利用消防电梯进行疏散，利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行疏散利用室内的阳台、通廊、室内设置的缓降器和救生袋等进行疏散，利用擦窗机进行疏散。这是争取疏散时间、提高疏散效率的重要方法。

日常也要组织物业用户学习在紧急情况下利用一切可以利用的有利条件，选择正确的逃生方法。下面列举了几种常见的逃生方法:

①用建筑物内的设施的逃生方法

（1）首先是尽量疏散时都走楼梯，但如果消防指挥员觉得现场有条件可利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时不能乘坐普通电梯。

（2）利用室内的防烟楼梯、封闭楼梯、普通楼梯进行逃生。

（3）利用建筑物的阳台，通廊，避难层，室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生。

（4）利用观光楼梯避难逃生。

（5）有条件的情况下可利用墙边落水管进行逃生。

②不同部位、不同条件下人员的逃生方法

（1）某一楼层某部位起火，且火势已经开始蔓延时，应注意听广播通知，广播会通知着火的楼层以及安全疏散的路线、方法等。不要一听到有火警就惊慌失措、盲目行动。同时，广播员需要注意楼内是否住有不同民族、不同国籍的用户，如有应使用相应的语言进行广播，告诉用户哪一楼层、哪个部位着火以及安全疏散的路线、方法。

（2）当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间内，再利用该房间通道疏散。

（3）如果是晚上听到火警，首先应该用手触房门，试其是否已变热，如果房门变热，则不其打开，否则烟火就会冲进房间;如果房门不热，应通过正常的途径逃离房间。如在楼梯间过道上遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出，应选择易被人发现的地方，向消防人员求救。

（4）当某一防火分区内着火，如楼中的某一单元着火，楼层的大火已将楼梯间封住，致使着火最以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到楼顶，然后再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散。

（5）当着火层的走廊、楼梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤、向楼下抛掷小物品、用手电筒往下照等，以让救援人员及时发现。

（6）在充满烟雾的房间和走廊内，人员逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

（7）如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置，当火势危及生命又无其他方法可自救时可将室内的床垫、被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生。

③自救和互救的逃生方法

（1）利用各楼层的消防器材，如干粉灭火器、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾进行逃生。

（2）互相帮助，共同逃生，要引导老、弱、病、残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人疏散，帮助其逃生。

（3）自救逃生。发生火灾时，要积极行动，充分利用身边的各种利于逃生的设施及物件，如用洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。

④火灾逃生时应注意的事项

（1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦发生火灾，要立即按警铃或打119电话报警。

（2）起火后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。

（3）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并设法报警呼救。

（4）不能乘普通电梯逃生。

（5）不能在浓烟弥漫时站立行走，应弯腰或在地上爬行，避免呛烟或中毒。

⑤火灾的善后与灾后恢复工作

火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。

（1）排受灾人员

客户服务中心视情况准备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。

（2）现场和责任

安全部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必须保护的现场外其他地方应尽快恢复原状。由安全部负责写出火灾事故调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。

（3）工程维护

工程部在扑灭火灾后，负责与自来水公司、煤气公司、电力公司等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。根据受灾现场的情况开展维修或重建工作。

5、火灾事故调查程序

公安、消防救援机构对未造成重大火灾事故调查程序通常为：简易调查程序和一般调查程序；单位/物业公司要保护好现场并积极配合：

①处理初期火警

（1）对现场进行拍照。

（2）留守现场。

（3）调查事故原因。

（4）追究失火责任人的经济赔偿责任。

（5）向受影响客户致歉。

（6）作好事故记录。

②处理火灾扑灭后的事宜

（1）保护现场，禁止无关人员进入现场。

（2）对现场进行拍照。

（3）协助消防部门到现场调查失火原因。

（4） 向受影响客户解释、致歉。

（5）评估火灾造成的损失，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。

（6）保安主任应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

（7）安全部经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人总结灭火后工作的经验及教训。

（8）工程组应对消防设施设备进行一次检查和清点，把损坏的设施设备进行修复，不能修复的提出补充申请。

（9）安全部作好事故记录。

③分析常见的失火原因。

常见的失火原因如下:

（1）未熄灭的烟头引燃其他物品。

（2）易燃易爆物品存放不当。

（3）用电不当，产生火花。

（4）电器产品不合格。

（5）货物长期堆积自燃。

④事故调查报告一式两份，一份由安全部存档，另一份由物业综合办公室存档。

五、大型火灾处理

1、大型火灾的处理程序

对于大型火灾的处理，管理处应成立大型火灾处理分队，该分队由指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通信联络组、安全防护组、救护组、后勤保障组等组成。发生火灾时，各分组应听从指挥部的指挥，负责各自职责范围内的火灾处理工作。

2、指挥部的组成及工作程序

①指挥部的组成

指挥部的总指挥是管理处总经理，副总指挥是管理处副总经理，办公室负责人安全部经理，成员是各部门经理，消防安全管理人，地点为消防中控室，电话为xxxxxxxx。

②指挥部的工作程序

（1）指挥部成员(成员不在岗的，由带班主管代替)接到火警报告后立即到消防中控室，掌握火势发展情况，及时调集力量，布置救人、疏散物资和灭火等任务。

（2）对于期灾，应据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速、有效地指挥灭火，听从总经理或消防安全管理人的指挥。

（3）全部经理调集灭火行动组控制火势，防止火势蔓延。下达疏导用户的指令，根据现场火情，利用应急广播或电话通知疏散引导组到现场疏导用户撤离现场，并拨打“119”报警，派人到路口等待消防队到场。下达启动消防设施的命令。

（4）火势无法控制、形成大火的情况下，调集公司各部门人员抢险救灾，与到场的消防队共同扑灭大火并采取必要的措施。

（5）大火扑灭后，组织保安员封锁现场，等待公安、消防人员的调查。

3、灭火行动组的组成及工作程序

①灭火行动组的组成

灭火行动组由保安队若干人组成，负责人是安全部带班主管，保安队长为义务消防队队长，职责是扑灭火灾和防止火势蔓延。

②行动组的工作程序

（1）灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

（2）保安队备勤人员接到通知后立即到火场灭火。火势凶猛时，备勤人员应戴好防毒面具，穿好消防服，听从指挥。

（3）灭火区域相邻单位的有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点，防止火势蔓延，同时听从指挥。

（4）消防中控室根据火场情况和指挥部的指令，启动相应的消防设施。在确定火场的情况时，应做到“三查、三看”；一查火场是否有人被困，二查燃烧的物质，三查从哪里到火场最近； 一看烟火定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定人力、 定路线。

（5）使用消火栓喷射水流时，应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场的燃烧情况及时变换射流。

（6）使用干粉灭火器时，应对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5m的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽体的燃烧物喷射时，应居高临下，否则不易灭火。

（7）当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但情况危急时，可先迅速、有效地使用干粉灭火器控制火势、扑灭火灾。

（8）确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体的温度，如温度较高，并确认内有火，此时如房间内有人，应先设法救人;如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

（9）在确保灭火人员人身安全的情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。

4、疏散引导组的组成及工作程序

①疏散引导组的组成

疏散引导组由各客户行政负责人若干人和客户服务部若干人组成，负责人是客户服务部有班经理和各客户主管行政负责人，职责是引导用户从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥损伤。

②疏散引导组的工作程序

（1）发生火灾后，疏散引导组负责人和着火单位疏散引导组负责人立即到火灾现场组织疏散，且其他相邻单位的疏散引导组负责人应协助着火单位疏散人员，并做好本单位的疏散准备，派人到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入火场。

（2）消防控制室向客户进行广播。在紧急情况下，中控室可直接启动应急广播进行疏散。通知非工作人员迅速撤离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层，及时报告火灾现场情况，确保无人员滞留火灾现场。

（3）指挥用户疏散，疏散顺序应先从着火层以上各层开始，抚慰暂不须疏散的用户;引导着火房间内的人员或楼层人员安全疏散，随后查漏。引导用户从消防走火梯疏散到首层，当无法人消防走火梯疏散到首层时，应引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。

（4）对受火灾威胁的各种物资，要根据现场情况对其进行理，但尽量避免或减财产的损失。在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和毒害危险的以及处于火势下方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通道，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止物资丢失和受损。

5、通信联络组的组成及工作程序

①通信联组的组成

通信联络组由中控室1人、着火单位通信联络员2人、各客户行政负责人组成，负责人是管理处副总经理，职责是保证各组与指挥部的通信联络及情况的反馈。

②通信联络组的工作程序

（1）发生火灾后，发现人应立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。消防中控室接到报验并确认火情后，立即报告安全部经理和公司领导，并通知指挥部其他成员到消防中控室集合防中控室值班人、各单位通信联络组人员随时向指挥部通报火场信息和传达指挥部命令。指辉部成员、各单位行政负责人应将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

（2）发生火灾时，通信联络组应保持单位内外、着火楼层及消防控制区与指挥部的联络增挥部的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。各班组要设专人接电话，及时传话指挥部、着火楼层及相邻部位人员通过对讲机保持联络。通信人员必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员。

6、安全防护组的组成及工作程序

①安全防护组的组成

安全防护组由保安员若干人组成，负责人是保安队副队长，职责是守护物业各个出口，防止不法分子进行破坏。

②安全防护组的工作程序

（1）单位发生火灾后，外勤保安员应立即到单位大门和地下停车场门口进行警戒，防止无关人员进入单位，并帮助撤出的人员撤离单位。

（2）清除路障，指挥一切无关车辆离开火灾现场，劝导过路行人撤离火灾现场，维持好物内的交通秩序;迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件，并引导消防车辆停靠至适合的位置。

（3）不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从着火楼层疏散出的物资;引导消防员进入着火区域，为消防队的灭火行动维持好秩序。

（4）着火楼层以外的警戒任务是:不准人员进人着火楼层;防止不法分子乘机制造混乱，保护好消防器材;引导疏散人流向安全区域有序撤离;疏导围观群众。

（5）对物业内停车场停靠的车辆，要及时通知物业用户驶离物业，以免损坏。

7、救护组的组成及工作程序

①救护组的组成

救护组由工程部综合维修若干人、综合办公室若干人、财务部若干人组成，负责人是综合办公室主任，职责是救护受伤人员。

②救护组的工作程序

（1）积抢救受火灾威胁的人员是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根救人任务和现有的灭火力量的大小，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投人救人工作中。

（2）火场人员疏散应先从着火房间开始，再从与着火房屋相邻楼房(或着火层以上各层)始疏散救人；对受伤人员应及时抢救，对受伤严重的人员要及时拨打“120”急救中心电话，送急救中心进行抢救。

（3）对着火楼房以外或着火层以下楼层的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要使其听从指挥。

（4）对于被火围困的人员，应通过广播、室内电话等通信工具，告知其自救办法，引导其险；不准使用载客电梯疏散人员；保持疏散通道畅通无阻;对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实弄清被困的人员是否被全部救出;对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治;对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。

8、后勤保障组的组成及工作程序

①后勤保障组的组成

后勤保障组由工程部若干人组成，负责人是工程部带班经理或主管，职责是提供水、灭火及抢险工具等。

②后勤保障组的工作程序

（1）火场运送灭火器及其他工具。火场烟雾较大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。保证消防设施正常运行，及时排除消防设施故障。

（2）后勤保障的内容是：

1）保证消防水源供应不间断，消防设施的正常运行；

2）提供支援项目，保障灭火器材、救护器材的供应。

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